Condiciones de servicio

EvLo Lash Co. – Condiciones de uso

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

1. Introducción

Este sitio web es gestionado por EvLo Lash Co. («EvLo Lash Co», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») rigen el uso que hagas de nuestro sitio web («Sitio»), nuestra tienda en línea y la compra o el uso que realices de cualquiera de nuestros productos o servicios (en conjunto, el «Servicio»).

Al visitar nuestra página web y/o realizar una compra con nosotros, aceptas cumplir con lo siguiente:

Si no aceptas todas estas condiciones y políticas, no podrás acceder al Sitio ni utilizar nuestro Servicio.

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en esta página. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

2. Requisitos de acceso y uso profesional

2.1 Requisito de edad

Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad y has dado tu consentimiento para que cualquier menor a tu cargo utilice este sitio web.

2.2 Solo para uso profesional (para determinados productos)

Muchos de nuestros productos, entre los que se incluyen, entre otros, lámparas de curado UV, adhesivos y herramientas profesionales para pestañas, están diseñados exclusivamente para uso profesional.

Al adquirir y utilizar productos de calidad profesional, usted declara y garantiza que:

  • Eres un profesional de las extensiones de pestañas, un cosmetólogo o esteticista titulado, o un aprendiz bajo supervisión; o

  • Has recibido la formación adecuada para utilizar de forma segura y correcta los productos profesionales para pestañas.

EvLo Lash Co no se hace responsable de las lesiones, reacciones o daños causados por:

  • Uso indebido o aplicación incorrecta;

  • Uso por parte de personas sin formación;

  • El incumplimiento de las instrucciones, las normas de seguridad o los estándares del sector.

El uso de productos profesionales es bajo tu propia responsabilidad.

3. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

Te comprometes a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

Entiendes que (excepto la información de la tarjeta de crédito) tu contenido puede transferirse sin cifrar y que ello puede implicar transmisiones a través de diversas redes. Los datos de la tarjeta de crédito siempre se cifran durante su transferencia a través de las redes.

4. Información sobre el producto y exactitud

Nos esforzamos por mostrar descripciones, imágenes y colores precisos de los productos, pero no garantizamos que los detalles de los productos u otros contenidos del sitio web estén libres de errores, sean completos o estén actualizados.

El uso que haga de la información contenida en este sitio web es bajo su propia responsabilidad. Nos reservamos el derecho a modificar la oferta de productos o los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Información sobre pedidos, facturación y cuentas

Nos reservamos el derecho a rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido que se nos haya realizado.

Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, por hogar o por pedido (incluidos los pedidos realizados con la misma cuenta, tarjeta de crédito o dirección de facturación o envío). Si modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificártelo a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación o el número de teléfono facilitados al finalizar la compra.

Te comprometes a facilitar información actualizada, completa y veraz sobre tus compras y tu cuenta, y a actualizarla sin demora cuando sea necesario para que podamos tramitar tus transacciones y ponernos en contacto contigo.

6. Envío y entrega

6.1 Política de envíos incorporada

El envío de todos los pedidos se rige por nuestra Política de envíos, que se incorpora a estas Condiciones por referencia. Al realizar un pedido, aceptas dicha Política de envíos.

6.2 Tiempo de tramitación frente a tiempo de tránsito

El tiempo de tramitación (preparación, embalaje, etiquetado y recogida por parte del transportista) es independiente del tiempo de tránsito. El plazo de envío comienza una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones y el transportista lo escanea.

6.3 Plazos de entrega estimados

Las estimaciones de envío que se faciliten al finalizar la compra o en cualquier otro lugar no constituyen fechas de entrega garantizadas. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas, las aduanas, las condiciones meteorológicas u otros factores que escapen a nuestro control.

6.4 Envíos internacionales, aduanas y aranceles

En el caso de los pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto o tasa de importación. El rechazo o el impago de los aranceles aduaneros puede dar lugar a la devolución o la destrucción del paquete; no nos hacemos responsables de tales consecuencias.

6.5 Precisión de las direcciones

Eres el único responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o en la que no se pueda realizar la entrega, correrás con los gastos de reenvío, de acuerdo con nuestra Política de envíos.

6.6 Riesgo de pérdida

Una vez que el pedido se haya entregado al transportista y este lo haya escaneado, el riesgo de pérdida recaerá en ti. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o entregados erróneamente. Cualquier reclamación deberá presentarse directamente ante el transportista.

7. Carácter definitivo de los pedidos, cancelaciones y códigos de descuento

7.1 No se admiten cancelaciones ni modificaciones

Dado que empezamos a tramitar los pedidos de inmediato:

  • Una vez realizados, los pedidos no se pueden cancelar ni modificar, lo que incluye cambios en los productos, las cantidades, los métodos de envío o las direcciones.

  • No podemos añadir códigos de descuento, eliminar artículos ni combinar pedidos una vez finalizado el pago.

7.2 Códigos de descuento

Los códigos de descuento deben introducirse correctamente al finalizar la compra. Si no aplicas un código o lo introduces de forma incorrecta, no podremos ajustar el importe total del pedido ni reembolsarte la diferencia una vez realizado el pago.

8. Devoluciones, reembolsos y cambios

Todas las devoluciones y reembolsos se rigen por esta sección, así como por nuestra Política de envíos publicada. Al realizar una compra en EvLo Lash Co., aceptas que todas las devoluciones deben ajustarse a las siguientes directrices.

8.1 Lámparas UV y kits de lámparas UV – Garantía de satisfacción de 30 días

Respaldamos nuestros sistemas profesionales de curado UV. Si no quedas satisfecho con tu lámpara UV o tu kit de lámpara UV, puedes devolverlo según las siguientes condiciones:

  • Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de tu lámpara o kit.

  • Tú eres responsable de correr con los gastos de envío de la devolución.

  • Se realizará el reembolso del kit básico o completo una vez que hayamos recibido y revisado los artículos devueltos.

Artículos sin abrir incluidos en los kits

Si has comprado un kit, también puedes devolver artículos sin abrir, como por ejemplo:

  • Adhesivos

  • Cintas

  • Accesorios

  • Cualquier producto precintado incluido en el kit

Las devoluciones de los artículos del kit que no se hayan abierto se tramitarán una vez que se hayan recibido y comprobado.

8.2 El resto de productos: no se admiten devoluciones una vez abiertos

Debido a la naturaleza de su uso y a las normas de higiene relacionadas con los productos para pestañas:

Todos los productos (excepto las lámparas UV y los kits mencionados anteriormente) no se pueden devolver ni reembolsar una vez abiertos, salvo que se trate de un defecto de fabricación confirmado.

Para poder optar a una revisión por defecto:

Debes presentar una solicitud de devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra y seguir estos pasos:

  1. Envía vídeos y fotografías nítidos, junto con una descripción detallada por escrito del defecto. Tras revisarlo, determinaremos si el producto cumple los requisitos para su devolución.

  2. Envía toda la documentación por correo electrónico a: support@evlolash.com

  3. Una vez realizada la evaluación, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte nuestra decisión y los siguientes pasos a seguir.

  4. Si autorizamos una devolución, deberás adjuntar una carta firmada en la que se explique el motivo de la devolución, junto con el recibo original.

  5. Todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original.

Los productos que no cumplan los criterios anteriores no podrán ser objeto de devolución ni de reembolso.

8.3 Tasa de reposición de existencias

Todas las devoluciones autorizadas están sujetas a:

  • Una tasa de reposición del 10 %, y

  • Gastos de envío de la devolución (a cargo del cliente)

Estas cantidades se deducirán de tu devolución.

No reembolsamos los gastos de envío ni de gestión originales pagados con el pedido.

8.4 Estado de los artículos devueltos

Los artículos devueltos deben:

  • Estar en su estado original,

  • Incluye todos los componentes y el embalaje, y

  • Realiza una inspección para comprobar que no hayan sido modificados, utilizados de forma incorrecta ni hayan sufrido daños por un uso indebido.

Los artículos que no se devuelvan en condiciones aceptables pueden dar lugar a la denegación del reembolso, a nuestra discreción.

8.5 Artículos en liquidación definitiva

Algunos artículos pueden estar marcados como «Venta definitiva» o indicarse de otro modo que no se admiten devoluciones. Estos artículos no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia, salvo que lo exija la ley.

8.6 Se requiere autorización de devolución

No devuelvas ningún producto sin ponerte primero en contacto con nosotros. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas y/o no darán derecho a reembolso.

8.7 Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se abonarán a través del método de pago original, salvo que se indique lo contrario. En los casos en que no sea posible realizar el reembolso a través del método original, se podrá emitir un vale de tienda.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes, descripciones de productos, vídeos, cursos digitales y materiales de formación— es propiedad intelectual de EvLo Lash Co. o de sus licenciantes, y no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin consentimiento previo por escrito.

10. Herramientas y enlaces de terceros

Podemos facilitar el acceso a herramientas de terceros y enlaces a sitios web de terceros. No supervisamos ni controlamos dichas herramientas o sitios web, y no nos hacemos responsables de ningún problema que pueda derivarse de su uso. El uso que hagas de las herramientas o enlaces de terceros es bajo tu propia responsabilidad y está sujeto a las condiciones de dichos terceros.

11. Comentarios, opiniones y aportaciones de los usuarios

Cualquier comentario, opinión, idea, sugerencia u otra aportación que nos envíes (en conjunto, «Comentarios») podrá ser utilizada por nosotros sin restricciones ni contraprestación alguna. Podremos editar, copiar, publicar, distribuir y utilizar de cualquier otra forma dichos Comentarios en cualquier medio.

No estamos obligados a mantener la confidencialidad de los comentarios, a pagar ninguna indemnización ni a responder a ellos.

Aceptas que tus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos personales, y que no contendrán material ilícito, ofensivo u obsceno.

12. Datos personales

El envío de datos personales a través del Sitio se rige por nuestra Política de privacidad.

13. Errores, inexactitudes y omisiones

En ocasiones, puede que haya información en nuestra página web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en relación con las descripciones de los productos, los precios, las promociones, los gastos de envío, los plazos de entrega y la disponibilidad.

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, así como a modificar o actualizar la información o a cancelar pedidos si alguna información resulta inexacta en cualquier momento (incluso después de que hayas enviado tu pedido), en la medida en que lo permita la ley.

14. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el Sitio o su contenido:

  • Para cualquier fin ilícito;

  • Instar a otras personas a cometer actos ilícitos;

  • Infringir cualquier ley o normativa;

  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual;

  • Acosar, maltratar, insultar, causar daño, difamar o discriminar;

  • Presentar información falsa o engañosa;

  • Subir o transmitir virus o código malicioso;

  • Recopilar datos personales de otras personas sin su consentimiento;

  • Enviar spam, practicar phishing o extraer datos;

  • Interferir con las medidas de seguridad del Servicio o de Internet.

Nos reservamos el derecho a suspender su acceso al Servicio en caso de que incumpla cualquiera de las prohibiciones de uso.

15. Garantía y garantías del producto

Se incorpora por referencia nuestra política de garantía detallada. En resumen:

  • Muchos dispositivos profesionales cuentan con una garantía limitada de 12 meses que cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso profesional.

  • Es posible que haya una garantía ampliada opcional disponible al finalizar la compra.

  • No están cubiertos el desgaste normal, las piezas de consumo, el uso indebido, el almacenamiento inadecuado ni las reparaciones no autorizadas.

15.1 Exención de responsabilidad respecto a las garantías implícitas

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EVLO LASH CO. RENUNCIA A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD Y LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

Si no fuera posible excluir alguna garantía implícita, su duración se limitará al plazo de la garantía limitada aplicable.

15.2 Recurso exclusivo

Tu única opción en caso de que un producto presente algún defecto es la reparación, la sustitución o un vale de compra, a criterio exclusivo de EvLo Lash Co.

16. Conflictos relacionados con los pedidos y devoluciones de cargo

Al realizar un pedido, aceptas colaborar con nosotros de buena fe para resolver cualquier problema de acuerdo con nuestras políticas.

La presentación de una devolución de cargo por cuestiones contempladas en nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones o nuestra Política de garantía (como retrasos en el transporte, tasas aduaneras, errores en los códigos de descuento o arrepentimiento del comprador) se considera una infracción de estas Condiciones. Nos reservamos el derecho a:

  • Impugna dichos contracargos aportando la documentación justificativa; y

  • Denegar la prestación de servicios en el futuro a aquellos clientes que presenten reclamaciones fraudulentas o abusivas.

17. Exención de responsabilidad sobre garantías

Salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra Política de garantía por escrito, el Servicio y todos los productos se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos a través del Servicio sean precisos o fiables.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, EvLo Lash Co., sus directivos, consejeros, empleados, agentes, contratistas y proveedores no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de ahorros, la pérdida de datos o los costes de sustitución que se deriven o estén relacionados con:

  • Tu uso del Sitio o del Servicio;

  • Tu compra o uso de cualquier producto;

  • El uso profesional o el uso indebido de productos para las pestañas;

  • Retrasos en el envío, paquetes perdidos o robados, o trámites aduaneros.

En ningún caso nuestra responsabilidad total superará el importe que hayas abonado por el producto o servicio que haya dado lugar a la reclamación.

19. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EvLo Lash Co. y a sus filiales, directivos, consejeros, agentes, contratistas, proveedores y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que se deriven de:

  • El incumplimiento por tu parte de estas Condiciones o de las políticas relacionadas;

  • Tu incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de un tercero;

  • El uso indebido que haces de los productos profesionales.

20. Separabilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada del resto. Esto no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

21. Rescisión

Las presentes Condiciones permanecerán vigentes salvo que usted o nosotros las rescindamos.

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Si, a nuestro juicio, incumples alguna de las disposiciones de estas Condiciones, podremos rescindir o suspender tu acceso al Servicio sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión, incluida esta.

22. Legislación aplicable y arbitraje

Las presentes Condiciones y cualquier acuerdo independiente en virtud del cual le proporcionemos productos o servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del estado de Texas, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier controversia o reclamación que surja de estas Condiciones, del Sitio web o de cualquier compra, o que esté relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante de forma individual. Se renuncia expresamente a las demandas colectivas y a los arbitrajes colectivos. Nada de lo dispuesto en este apartado impide a ninguna de las partes presentar una reclamación ante un juzgado de reclamaciones de menor cuantía, siempre que la jurisdicción lo permita.

23. Modificaciones de las condiciones de uso

Puedes consultar la versión más reciente de estas Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. El uso continuado del Sitio o del Servicio tras la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

24. Condiciones de uso del servicio móvil (SMS)

El servicio de mensajes móviles de EvLo Lash Co. (en adelante, el «Servicio») es gestionado por EvLo Lash Co. Al dar tu consentimiento para nuestro servicio de SMS o mensajes de texto, aceptas recibir mensajes SMS o de texto periódicos de EvLo Lash Co. y en su nombre en el número de móvil que hayas facilitado, incluidos mensajes relacionados con el servicio y mensajes promocionales. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía.

Puedes darte de baja en cualquier momento enviando un SMS con la palabra «STOP», tal y como se indica en el mensaje. Si necesitas ayuda, envía un SMS con la palabra «HELP» o envía un correo electrónico a support@evlolash.com. Su participación es voluntaria y no es un requisito para realizar ninguna compra. Los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

25. Datos de contacto

Las consultas sobre estas Condiciones de servicio deben enviarse a:
support@evlolash.com