Политика доставки

EvLo Lash Co – Política de envíos
Última actualización: 7 de agosto de 2026

Al realizar un pedido a EvLo Lash Co («EvLo Lash Co», «nosotros», «nos» o «nuestro»), aceptas la presente Política de envíos, así como nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de devoluciones.

1. Envío gratuito y formas de envío

Envío gratuito

  • Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en la mayoría de los productos.

  • Las prendas de ropa (camisas, sudaderas, etc.) quedan excluidas del envío gratuito y, al finalizar la compra, se mostrará el coste de envío calculado.

  • Si cumples los requisitos para el envío gratuito, tu pedido se enviará mediante nuestro método de envío estándar/económico.

Transportistas y métodos habituales

  • Estados Unidos (EE. UU.):
    – Los envíos se realizan a través de USPS Ground Advantage (o un servicio terrestre similar).
    – La mayoría de los clientes reciben su pedido en el plazo de aproximadamente una semana tras el envío.

  • Canadá (CA):
    – Lamentablemente, debido al aumento de los costes, ya no podemos realizar envíos gratuitos a Canadá mediante el servicio estándar de UPS. Seguimos ofreciendo envío gratuito, pero se realizará a través de DHL eCommerce. Por lo tanto, te rogamos que tengas en cuenta que el envío puede tardar algo más.

  • Destinos internacionales (incluido Canadá):
    – Normalmente se envían a través de DHL eCommerce u otro transportista similar.
    – La mayoría de los clientes reciben su pedido en un plazo de 1 a 2 semanas, aunque en algunos países puede tardar cerca de 3 semanas, dependiendo de la distancia y de los trámites aduaneros.

Opciones de envío más rápido

Si necesitas recibir tu pedido antes, puedes seleccionar un método de envío urgente de pago al finalizar la compra (si está disponible). Las opciones de envío superior no son reembolsables una vez realizado el pedido.

2. Plazo de tramitación y gestión de pedidos

El tiempo de tramitación es independiente del tiempo de tránsito.

  • El tiempo de tramitación incluye: la preparación de pedidos, el embalaje, el etiquetado, los controles de calidad y la recogida por parte del transportista en nuestras instalaciones.

  • Una vez realizado el pedido, normalmente se tramita y se envía en un plazo de 1 a 2 días laborables (y, en algunos casos, en un plazo de 1 a 3 días laborables durante los periodos de mayor actividad).

  • Un gran volumen de pedidos, los días festivos o problemas técnicos (como dificultades en la verificación de direcciones) pueden provocar retrasos.

Una vez que la empresa de transporte escanea tu paquete, comienza el tiempo de tránsito (tiempo de envío).

3. Plazos de entrega estimados (no garantizados)

Los plazos de entrega estimados que aparecen al finalizar la compra o en el carrito son aproximados y los facilitan los transportistas o los algoritmos únicamente a título orientativo.

  • No garantizamos la entrega en una fecha concreta.

  • Las condiciones meteorológicas, los días festivos, los retrasos de las empresas de transporte, los controles aduaneros y otros factores ajenos a nuestro control pueden afectar a los plazos de entrega.

4. Envíos internacionales, aduanas y aranceles

Para pedidos internacionales (fuera de Estados Unidos):

  • Los gastos de envío no incluyen derechos de aduana, impuestos ni tasas de importación.

  • Eres el único responsable del pago de cualquier impuesto de aduana, IVA, arancel o tasa de importación que exijan las normativas de tu país.

  • Estamos obligados por ley a declarar el valor total del contenido del paquete en la documentación aduanera.

Despacho de aduanas

  • Una vez que tu paquete llegue al departamento de aduanas de tu país, cualquier trámite adicional (como el pago de tasas o la facilitación de información) será responsabilidad tuya.

  • Las autoridades aduaneras pueden ponerse en contacto contigo por correo electrónico, carta o teléfono. Por favor, revisa tu información de contacto y las carpetas de correo no deseado o spam.

Negativa o impago de los derechos de aduana

  • Si te niegas a pagar los aranceles aduaneros o no cumples con los requisitos aduaneros, el paquete podría:
    – ser devuelto a nosotros;
    – quedar retenido indefinidamente; o
    – ser destruido por la empresa de transporte o por la aduana.

  • No nos hacemos responsables de los paquetes que resulten destruidos, abandonados o devueltos debido a un rechazo en aduana o al impago de las tasas.

  • En muchos casos, no podemos realizar un reembolso si el paquete se ha dañado o no nos ha sido devuelto en condiciones aptas para su venta.

Nombre para la aduana

  • En muchos países, el nombre que figure en el envío debe coincidir con tu nombre y apellidos legales completos para poder realizar los trámites aduaneros.

5. Códigos de descuento

  • Los códigos de descuento deben introducirse correctamente al finalizar la compra.

  • Si no se aplica un código de descuento o se introduce de forma incorrecta, no podremos modificar el importe total del pedido una vez completado el pago.

  • No reembolsamos la diferencia ni aplicamos códigos de descuento con carácter retroactivo.

6. Reservas

Si tu pedido incluye un artículo en preventa:

  • Tu pedido completo se enviará de una sola vez cuando recibamos el artículo en preventa en nuestras instalaciones.

  • No dividimos los envíos, salvo que se indique lo contrario o se acuerde expresamente lo contrario.

7. Seguimiento y confirmación de entrega

Seguimiento

  • Una vez que se envíe tu pedido, se te enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al finalizar la compra.

  • Si no lo ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado y busca en el historial de tus correos electrónicos.

  • Si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, es posible que no recibas las actualizaciones de seguimiento.

Escaneo de portadoras

  • USPS, UPS, DHL u otros transportistas deben escanear tu paquete antes de que aparezca en su sistema de seguimiento.

  • Si el seguimiento no aparece de inmediato, espera un poco hasta que se realice la primera lectura.

Notificaciones de entrega

  • Las empresas de transporte marcarán tu paquete como «Entregado» en cuanto consideren que se ha entregado.

  • Nuestro sistema recibe ese escaneo y Shopify te envía automáticamente un aviso de entrega por correo electrónico.

  • La entrega física puede realizarse más tarde ese mismo día o al siguiente día laborable, dependiendo de los procesos del transportista.

8. Paquetes dañados

Nos aseguramos de embalar todos los productos de forma segura.

Si tu pedido llega dañado durante el transporte:

  1. Haz fotos nítidas de la caja exterior, el embalaje interior y el producto dañado.

  2. Ponte en contacto con nosotros en support@evlolash.com en un plazo razonable tras la entrega.

  3. Es posible que te pidamos que presentes una reclamación al asegurador (por ejemplo, USPS) o que nos ayudes con ella antes de enviarte un producto de sustitución.

Una vez presentada y aprobada la reclamación, es posible que le proporcionemos un producto de sustitución de acuerdo con nuestras políticas.

Si autorizamos la devolución de productos dañados (por cualquier motivo), ten en cuenta lo siguiente:

  • Los artículos devueltos en mal estado pueden estar sujetos a una tasa de reposición de hasta el 30 %, más los gastos de envío correspondientes.

  • Los productos devueltos en mal estado se desechan y no se vuelven a vender.

9. Paquetes perdidos o robados

Una vez que un pedido sale del almacén de EvLo Lash Co y es escaneado por la empresa de transporte, el riesgo de pérdida recae en el cliente.

  • No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o entregados erróneamente.

  • Si el seguimiento indica «Entregado», pero no has recibido el paquete, por favor:
    – Pregunta a tus vecinos, a los miembros de tu familia o a la administración del edificio;
    – Espera al menos 14 días (en EE. UU.) o 30 días (en el resto del mundo), ya que a veces las empresas de transporte actualizan los registros de seguimiento antes de tiempo;
    – Ponte en contacto directamente con la empresa de transporte para presentar una reclamación o consulta.

Servicio de atención al cliente de USPS: 1-800-275-8777 (o ponte en contacto con el operador local de tu país).

No estamos obligados a sustituir ni a reembolsar los pedidos que se pierdan o sean objeto de robo tras la confirmación de la entrega.

10. Dirección incorrecta / Paquetes devueltos

Por favor, comprueba bien tu dirección de envío al finalizar la compra.

  • Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a un rechazo o a que no ha sido recogido, EvLo Lash Co. no lo considera un error.

  • Para volver a enviar el pedido, tendrás que abonar unos nuevos gastos de envío.

  • Te enviaremos una factura por los gastos de reenvío. Si no abonas la factura en un plazo de 48 horas, el pedido podría cancelarse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones (por lo general, se descontarán los gastos de envío originales y cualquier tasa aplicable).

No cubrimos los gastos de reenvío derivados de errores en la dirección del cliente.

11. Tramitación de pedidos, política de envíos y condiciones de servicio

  • El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de envío de la empresa de transporte.

  • Al realizar un pedido, aceptas que los plazos de envío son meramente orientativos y que pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

  • Al aceptar esta Política de envíos, también aceptas nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de devoluciones.

Si tienes alguna duda sobre esta Política de envíos, ponte en contacto con nosotros en:
support@evlolash.com